Reklamačný poriadok

internetového obchodu www.odingy.sk

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.odingy.sk.

Predávajúci:

ODINGY s. r. o.
Čaksová 189/26
044 12 Nižný Klátov
Slovenská republika

IČO: 53 695 143
DIČ: 2121473794

E-mail pre reklamácie: reklamacia@odingy.sk
Telefón: +421 905 922 985

(ďalej len „predávajúci“)

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.

Kupujúci je povinný tovar po prevzatí skontrolovať a bez zbytočného odkladu informovať predávajúceho o zistených vadách.

3. Handmade výrobky

Výrobky ponúkané na stránke ODINGY.sk sú vyrábané ručne.

Za vadu sa nepovažujú:

• drobné odchýlky vo farebnosti,
• minimálne rozdiely v rozmeroch,
• prirodzené vlastnosti použitých materiálov,
• drobné rozdiely medzi fotografiou produktu a dodaným výrobkom spôsobené ručnou výrobou.

Tieto vlastnosti sú prirodzenou súčasťou handmade výrobkov a neovplyvňujú ich funkčnosť ani kvalitu.

4. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

• e-mailom na reklamacia@odingy.sk,
• písomne na adresu sídla spoločnosti,
• zaslaním reklamovaného výrobku na adresu určenú predávajúcim.

Pri reklamácii odporúčame uviesť:

• číslo objednávky,
• meno a kontaktné údaje,
• popis vady,
• fotografiu vady (ak je to možné).

5. Vybavenie reklamácie

Predávajúci po prijatí reklamácie potvrdí jej prijatie.

Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní od jej uplatnenia, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.

O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo písomne.

6. Práva kupujúceho pri oprávnenej reklamácii

Ak sa preukáže existencia vady, kupujúci má právo na:

• bezplatné odstránenie vady,
• výmenu výrobku,
• primeranú zľavu z ceny,
• odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny, ak to povaha vady odôvodňuje.

Spôsob vybavenia reklamácie určí predávajúci v súlade s platnými právnymi predpismi a charakterom vady.

7. Zamietnutie reklamácie

Reklamácia nebude uznaná najmä v prípadoch, ak bola vada spôsobená:

• mechanickým poškodením po prevzatí výrobku,
• nesprávnym používaním,
• neodbornou manipuláciou,
• bežným opotrebením,
• použitím výrobku v rozpore s jeho účelom,
• zásahom alebo úpravou vykonanou kupujúcim.

8. Náklady na reklamáciu

Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci uhradí kupujúcemu primerané náklady spojené s jej uplatnením.

Ak bude reklamácia neoprávnená, náklady na zaslanie výrobku znáša kupujúci.

9. Individuálne a personalizované výrobky

Pri výrobkoch vyrobených podľa individuálnych požiadaviek zákazníka alebo personalizovaných výrobkoch sa reklamácia vzťahuje iba na výrobné vady.

Za dôvod reklamácie sa nepovažuje zmena názoru zákazníka na vzhľad, farbu, veľkosť alebo dizajn výrobku, ktorý bol vyrobený podľa jeho požiadaviek.

10. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, môže spotrebiteľ podať návrh na alternatívne riešenie sporu.

Príslušným subjektom je:

Slovenská obchodná inšpekcia
www.soi.sk

Online platforma riešenia sporov:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke www.odingy.sk.

ODINGY s. r. o. si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok primerane meniť a aktualizovať v súlade s platnými právnymi predpismi.